Duruva İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme tarihi: [Tarih]

Duruva olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız Duruva ürünleri için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

1. İade Süresi

Duruva’dan satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade talebinizin bu süre içinde tarafımıza iletilmesi gerekir. 14 günü aşan iade talepleri kabul edilmeyebilir.

2. İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları karşılaması gerekir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün zarar görmemiş olmalıdır.
Ürün orijinal kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
Fatura veya sipariş bilgileri iade talebiyle birlikte iletilmelidir.

Hijyen nedeniyle, kullanılmış, suyla temas etmiş, monte edilmiş veya kişisel kullanım izleri taşıyan duş başlığı ürünlerinde iade kabul edilmeyebilir.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi oluşturmak için bizimle aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [İletişim E-postası]

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekir:

Ad ve soyad
Sipariş numarası
Telefon numarası
İade nedeni
Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf

Talebiniz incelendikten sonra iade süreciyle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.

4. İade Kargo Süreci

İade gönderimi yapılmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçilmelidir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

İade kargo adresi ve kargo süreci, iade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iletilecektir.

Ürünün eksik, hasarlı, kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayan şekilde gönderilmesi halinde iade talebi reddedilebilir.

5. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade koşullarına uygun olması halinde ücret iadesi, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Ücret iadesinin hesabınıza yansıma süresi, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza göre değişiklik gösterebilir.

Kapıda ödeme ile yapılan siparişlerde ücret iadesi için tarafınızdan IBAN bilgisi talep edilebilir. IBAN bilgisinin sipariş veren kişi adına olması gerekebilir.

6. Değişim Politikası

Üründe üretim kaynaklı bir sorun, kırık, eksik parça veya yanlış ürün gönderimi olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talebinizin değerlendirilebilmesi için ürünün teslim alındığı gün veya mümkün olan en kısa sürede tarafımıza fotoğraf/video ile bildirim yapılması önerilir.

Uygun görülen durumlarda ürün değişimi yapılabilir veya çözüm seçenekleri tarafınıza sunulabilir.

7. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda pakette ezilme, yırtılma, kırık veya eksik ürün fark ederseniz, lütfen ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçin.

Hasarlı ürün bildirimlerinde aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

Paket fotoğrafı
Ürün fotoğrafı
Kargo etiketi fotoğrafı
Sipariş numarası

8. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

14 günlük iade süresinin geçmesi
Ürünün kullanılmış olması
Ürünün suyla temas etmiş olması
Ürünün monte edilmiş olması
Üründe kullanıcı kaynaklı hasar oluşması
Orijinal kutu, ambalaj veya aksesuarların eksik olması
Ürünün tekrar satışa uygun durumda olmaması

9. İletişim

İade, değişim ve sipariş süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Duruva
E-posta: [İletişim E-postası]
Web sitesi: [Duruva Site Adresi]