Duruva Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme tarihi: [Tarih]

Duruva olarak siparişlerinizi güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde teslim etmek için çalışıyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Duruva web sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslim edilmesi ve kapıda ödeme süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş Hazırlık Süresi

Duruva üzerinden verilen siparişler, ödeme ve sipariş onayı tamamlandıktan sonra hazırlanır.

Siparişler genellikle 1 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, yoğun sipariş dönemleri, resmi tatiller veya kargo firması kaynaklı durumlarda hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

2. Teslimat Süresi

Siparişleriniz, kargoya teslim edildikten sonra genellikle 2-5 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

Teslimat süresi; bulunduğunuz şehir, ilçe, kargo yoğunluğu, resmi tatiller ve bölgesel teslimat şartlarına göre değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza SMS, e-posta veya sipariş bilgileriniz üzerinden kargo takip bilgisi iletilebilir.

Kargo takip numarası ile siparişinizin durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

4. Kapıda Ödeme Seçeneği

Duruva’da uygun siparişler için kapıda ödeme seçeneği sunulabilir.

Kapıda ödeme seçeneğinde sipariş bedeli, ürün teslimatı sırasında kargo görevlisine ödenir. Kapıda ödeme hizmeti, kargo firması tarafından sunulan ek bir tahsilat hizmetidir ve bu hizmet için ek kapıda ödeme ücreti uygulanabilir.

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde müşterinin teslimat sırasında adreste bulunması ve ödemeyi hazır bulundurması gerekir.

5. Kapıda Ödeme Siparişlerinde Teslimat

Kapıda ödeme siparişlerinde, ürün teslim alınmadan önce paketin kargo görevlisinden teslim alınması ve ödeme işleminin tamamlanması gerekir.

Teslimat sırasında ödeme yapılmaması, müşteriye ulaşılamaması veya siparişin teslim alınmaması halinde paket tarafımıza geri gönderilebilir. Bu durumda ilerleyen siparişlerde kapıda ödeme seçeneği kısıtlanabilir.

6. Teslimat Adresi Bilgileri

Sipariş verirken teslimat adresinizi, telefon numaranızı ve iletişim bilgilerinizi eksiksiz ve doğru şekilde girmeniz gerekir.

Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Duruva sorumlu değildir. Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce tarafımıza iletilmelidir.

7. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, kampanya şartlarına, sipariş tutarına veya seçilen ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir.

Ücretsiz kargo kampanyası varsa, ilgili kampanya koşulları ürün sayfasında veya ödeme ekranında belirtilir. Kapıda ödeme seçeneğinde ek hizmet bedeli uygulanabilir.

8. Hasarlı Paket veya Ürün Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken paketin hasarlı, ezilmiş, yırtılmış veya açılmış olduğunu fark ederseniz, mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol ederek tutanak tutulmasını talep ediniz.

Hasarlı ürün, eksik parça veya yanlış ürün teslimatı durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekir.

Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:

Ad ve soyad
Sipariş numarası
Paket fotoğrafı
Ürün fotoğrafı
Kargo etiketi fotoğrafı
Sorunun kısa açıklaması

9. Teslim Alınmayan Siparişler

Alıcıya ulaşılamaması, adresin hatalı olması veya siparişin teslim alınmaması durumunda paket kargo firması tarafından iade sürecine alınabilir.

Teslim alınmayan siparişlerde tekrar gönderim talep edilirse, yeniden kargo ücreti veya ek hizmet bedeli uygulanabilir.

10. Resmi Tatiller ve Yoğun Dönemler

Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri ve kargo firmalarının yoğun olduğu zamanlarda teslimat süresi uzayabilir.

Bu gibi durumlarda siparişinizin en kısa sürede ulaştırılması için gerekli takip yapılır.

11. İletişim

Kargo, teslimat ve kapıda ödeme süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Duruva
E-posta: [İletişim E-postası]
Web sitesi: [Duruva Site Adresi]